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【新聞動態】華力檢測公司-提升服務意識、拓寬經營渠道 (華力檢測公司“交鑰匙”工程)

2022/5/16 16:07:12??????點擊:
       為貫徹國家對深入推進市場價格機制的改革,激發市場活力。廣西壯族自治區政府出臺廣西發展改革委【2021】1224號文件:機動車安全技術檢測費、排氣污染檢測費、道路運輸車輛等級評定檢測費等13項定價內容,實行市場調節價。
       政策出臺之后,廣西的機動車檢測行業風起云涌。今年二月份,南寧、桂林兩地機動車檢測行業會員單位上調了機動車檢測的價格。柳州市機動車檢測行業會員單位在市里相關部門、機動車檢測行業協會的統一安排下,決定于三月底上調我市機動車檢測的價格。同時,柳州市相關部門提醒告誡本市的機動車檢測行業會員單位:加強自律工作,不串通漲價、不聯合漲價、不操縱市場價格,積極引導企業合法經營,共同維護市場價格次序。
       三月初,我檢測公司立即著手安排:首先做好我公司檢車價格提價之前的價格公示工作和價格調節的解釋宣講工作——不但在公司內幾處顯眼位置安裝、樹立價格公示牌;還讓公司員工將我公司的價格公示牌拍照之后發到微信朋友圈進行宣傳;同時,向來公司檢車的客戶宣傳檢車價格即將調整的消息,并讓檢車客戶幫忙向身邊的親朋好友告知檢車價格即將調整的消息。對于不理解價格調整的檢車群眾,公司員工耐心向每一位車主解釋:機動車檢測費從1995年開始安檢定價100元沿用至今已有27年了,2015年6月增加了環保尾氣檢測費50元,期間因為機動車檢測標準的提升,檢測站也新增了部分檢測環節和設備。如今,政府放開機動車安全技術檢測行業的價格,體現了國家對深入推進市場價格機制的改革,是激發市場活力的重大舉措。
       同時,我公司馬上組織公司中層管理人員和公司各班組骨干員工就當前市場變化,為順應當前之局面如何更高效地提高公司的檢車效率、提升服務質量、開創新渠道等方面開展討論。通過大家集思廣益、暢所欲言,經過公司領導的總結,決定在公司開展“交鑰匙”工程:車主辦完繳費手續之后,征得車主同意,公司員工與車主一起檢查待檢車輛(檢查車輛外觀、車輛燈光等,有不合格的地方,先向客戶告知,并向客戶提供解決問題的建議),車主將車鑰匙交到公司工作人員手上,由公司工作人員全程代車主辦理檢車(車輛檢測過程中由檢測設備發現的問題,待車輛進行整改時,再向車主提供解決問題的建議)。車主將車鑰匙交檢車工作人員之后,由公司其他工作人員引導到休息區等待,同時,指導車主將交強險電子保單通過手機發送到公司保險上傳群備用。
       經過一個多月的運作,公司開展的“交鑰匙”工程得到了廣大車主的贊譽。體驗過“交鑰匙”服務的車主紛紛稱贊道:首先在檢車時間上比前幾年自己來檢車快多了。以前來檢車,有的車主就連在那個位置排隊檢車都不清楚,還有一些車主沒有做外檢就直接將車開到安檢等等,這讓車主感到尷尬的同時也耽誤了不少的檢車時間。通過“交鑰匙”工程,工作人員“輕門熟路”十分高效地完成檢車流程,大大縮短了檢車的時間。其次,讓車主感到滿意的就是通過工作人員熱情的服務,提前檢查車輛和工作人員的建議,讓車主放下心中的芥蒂,使車主意識到工作人員是實實在在地幫助車主完成車輛檢測,提升了車主對檢測站和工作人員的信任。由于部分車主不知道車輛檢測環節的一些要求,故不知道有些車輛需要粘貼反光標志、限座標志、噴涂車輛總質量和懸掛放大號牌等,通過提前檢查,讓車主知道車輛存在的問題,通過工作人員提供建議,讓車主知道如何處理車輛存在的問題,從而使車輛更好更快地完成檢測。還有一些車輛剎車燈不亮,或者燈光亮度不夠等情況,通過提前檢查,讓車主在檢車之前就知道車輛存在的問題,通過工作人員幫助車主處理一些由接觸不良造成的燈光不亮,或者用機油擦拭燈罩提高燈光亮度等。讓車主增進了對工作人員的信任,從而放心地將車輛交由工作人員代為檢測。對于一些車輛沒有三角牌或者缺少車牌螺帽等情況,工作人員也十分耐心的告知車主,并指導車主到公司繳費窗口購買,再由工作人員幫車主完成裝配。
       通過“交鑰匙”工程讓公司客戶的滿意度穩步提升,公司業績也迅速增長。但在成績面前,公司全體員工仍兢兢業業,嘗試在車輛維修站、二手車交易市場等提供上門接車檢測方面取得突破,通過努力已完成十幾單車輛上門接車檢測業務,這個新渠道的業務已開始嘗試拓展,期望能助力公司今年業績的增長。
       展望未來,我們堅信在華力檢測公司全體員工的努力下,克服一切困難,我們的業績一定能更上一層樓,為集團公司的發展貢獻我們的力量。



柳州市華力機動車安全技術檢測有限責任公司

作者:譚柳賓
日期:2022年5月14日
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